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      [천하제일사료] ‘2026 축우 빌드업 워크숍’ 성료

      • 줌 기반 언택트 워크숍… 전국 영업조직 실전 IPM 사례 공유• “지역부장의 성공이 곧 고객 성공”… 현장 밀착형 교육 플랫폼 역할 강화 축산업 환경의 불확실성이 커지는 가운데, 천하제일사료(대표이사 권천년)가 비대면 기반의 실전형 교육을 통해 축우 영업조직의 전문성과 현장 대응 역량 강화에 나섰다. 천하제일사료는 최근 ‘2026 1st. 축우 빌드업(Build-Up) 워크숍’을 개최하고, 전국 축우 영업조직을 대상으로 IPM 역량 강화를 위한 온라인 워크숍을 진행했다고 밝혔다. 이번 워크숍은 기존 집합 교육 방식에서 벗어나 줌(Zoom)을 활용한 언택트(Untact) 방식으로 운영됐다. 전국 각 사업부와 본부에서 약 30명이 참석한 가운데 지난 21일에 진행됐으며, 시간과 이동의 제약을 최소화하면서도 높은 집중도와 효율성을 이끌어냈다는 평가를 받았다. 워크숍에서는 총 10명의 PM, R&D, 축우팀장들이 발표자로 참여해 현장에서 실제 적용 가능한 IPM(Individual Presentation Meeting) 사례와 경험을 공유했다. 특히 IPM의 정의와 목적을 다시 한번 명확히 정립하고, 고객 농장에서의 적용 사례와 운영 노하우를 중심으로 발표가 이어지며 실질적인 현장 활용도를 높였다. 참석자들은 다양한 지역과 현장에서 축적된 경험을 공유하며 서로의 성공 사례와 시행착오를 학습하는 시간을 가졌으며, 온라인 환경에서도 활발한 소통과 질의응답이 이어졌다. 설문조사 결과에서도 “다른 지역의 IPM 운영 경험을 공유받을 수 있어 유익했다”, “현장에서 IPM 활동을 자신 있게 추진할 수 있는 동기를 얻었다”는 등 높은 만족도가 나타났다. 비육우 PM 안경철 부장은 “천하제일사료의 가장 큰 자산은 현장에서 고객과 함께하는 지역부장”이라며 “이번 언택트 워크숍이 단순한 교육을 넘어 현장의 경험과 전문성을 연결하고 공유하는 플랫폼이 되길 기대한다”고 말했다. 이어 “앞으로도 변화하는 축산 환경 속에서 고객 성공을 지원할 수 있도록 실전 중심 교육과 현장 밀착 활동을 지속 강화해 나가겠다”고 밝혔다. 한편 천하제일사료는 축우를 비롯한 다양한 축종을 대상으로 현장 중심 전문화 교육 프로그램을 지속 운영하고 있으며, 디지털 기반 교육 방식과 실전형 콘텐츠를 확대해 영업조직 경쟁력 강화에 힘쓰고 있다. 출처: 천하제일사료

      2026.05.27
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      [NS홈쇼핑] 6년 연속 KSQI우수 콜센터 선정

      • AI 상담 어시스트 도입으로 고객경험 혁신 가속 NS홈쇼핑이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 6년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다. KSQI는 한국능률협회컨설팅이 매년 산업별 콜센터의 서비스 품질을 평가하는 제도로, 수신 여건과 상담 태도, 업무 처리, 고객 만족도 등 다양한 항목을 종합적으로 평가해 우수 콜센터를 선정한다. NS홈쇼핑이 고도화된 AI 기술을 성장동력으로 대고객 서비스 혁신 가속도에 나섰다. NS홈쇼핑은 실시간 대화 분석 기술 기반의 ‘AI 상담 Assist’ 를 도입하여 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담사에게 최적의 솔루션을 지원했다. 상담사 역량에 구애받지 않는 고품질의 상담 서비스를 상시 제공함으로써 고객 만족도를 극대화하며 상담 운영 효율화를 경험하고 있다. 무엇보다 이번 시스템 구축으로 AI가 고객과 상담사의 음성을 정확히 분류하는 ‘화자 분리 기술’과 정밀한 ‘STT(음성 텍스트 변환)’가 가능해졌다. 이를 실시간 VOC 대시보드와 유기적으로 연동시켜 전사에 고객의 니즈를 즉각 공유할 수 있는 발판을 마련했다. 하반기 내, AI 상담 Assist’는 실시간 대화 분석 기술을 활용해 상담 중 고객의 문의 내용을 즉시 파악하고, 최적의 답변 가이드를 지식관리시스템(KMS)에서 자동으로 추출해 제공하는 시스템을 도입하여 상담사의 응대 전문성이 대폭 향상될 것으로 기대하고, 상담 종료 후 수작업으로 진행되던 상담 유형 분류와 상담 내용 요약 업무를 대폭 자동화함으로써 단순 반복 업무에 대한 부담을 줄여 현장 상담사들의 업무 환경도 획기적으로 개선될 예정이다. 이와 함께 강성 민원이나 리스크 상황 발생 시 실시간 모니터링을 통해 즉각적으로 대응할 수 있는 위기관리 체계도 함께 가동하여 독보적인 서비스 품질 고도화를 이뤄낼 방침이다. NS홈쇼핑 고객지원본부 유대희 이사는 “NS홈쇼핑은 AI 기술을 고객 서비스 현장에 적극 도입해 상담 품질과 운영 효율을 함께 높이며 고객 경험 혁신을 지속 추진하고 있다”며 “앞으로도 디지털 혁신 기술을 기반으로 고객에게 차별화된 서비스 경험과 만족을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 출처: NS홈쇼핑

      2026.05.27
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